Líderes Empáticos e Comunicação Não Violenta: Uma Fórmula para o Sucesso Financeiro

Na arena da liderança, o cenário está em constante evolução, demandando novas abordagens para enfrentar desafios e impulsionar equipes rumo ao sucesso. 

Na última semana uma grande amiga de extrema competência em sua área de atuação Patrícia Pacheco me sugeriu que escreve algo sobre o tema e até que abordasse o assunto com mais ênfase em minhas palestras. 

Simon Sinek costuma dizer: 

"Clientes são pessoas, colaboradores são pessoas, se você não entende de pessoas, não irá entender dos negócios" 

Faz sentido e muito. Coincidentemente nos últimos dias o tema simplesmente explodiu nos noticiários. 

A Comunicação Não Violenta (CNV), vem emergindo como uma poderosa ferramenta para líderes que desejam promover uma cultura de respeito, empatia e colaboração em suas organizações. 

Sem hipocrisia. Eu sou Palestrante e especialista em Comunicação.

Vamos tratar de um assunto que logicamente olha para as pessoas como centro da questão aqui, mas vamos entender como mover energia nesse sentido pode fazer você lucrar. 

Aqui estamos falando de LIDERANÇA CONTEMPORÂNEA. Eu sei que este é um assunto que pode ser polêmico, mas que se discutido de forma saudável, pode romper paradigmas e trazer resultados incríveis para os seus planos estratégico de médio prazo. 

O que é Comunicação Não Violenta?

A CNV, desenvolvida pelo psicólogo e mediador Marshall Rosenberg, propõe uma maneira revolucionária de se comunicar, baseada na empatia e na conexão genuína com os outros. 

Ela sugere que, para estabelecer relações saudáveis e produtivas, é fundamental abandonar padrões de comunicação agressivos, passivos ou manipulativos, que permeiam muitas organizações tradicionais.

Historicamente, a liderança tem sido associada a traços de autoritarismo e imposição, onde decisões são tomadas de cima para baixo, sem considerar as necessidades e perspectivas dos colaboradores. 

Essa abordagem pode gerar resultados momentâneos, mas falha em construir uma base sustentável de confiança e engajamento, prejudicando a cultura organizacional a longo prazo.

Aqui reside a pitada de polêmica que queremos trazer à discussão: é hora de desafiar paradigmas ultrapassados e adotar uma liderança baseada na CNV. Líderes que se dispõem a ouvir ativamente, acolher sentimentos e necessidades, e comunicar de forma autêntica e compassiva podem colher benefícios surpreendentes em suas equipes.

Existe uma percepção equivocada de que uma liderança baseada na CNV é sinônimo de fraqueza. O que temos visto é justamente o contrário. Líderes que optam por essa abordagem são capazes de equilibrar assertividade com empatia, estabelecendo limites claros sem recorrer à agressividade. 

Essa habilidade é fundamental para inspirar confiança e manter a integridade da equipe.

Gerando Resultados Significativos.

Líderes que adotam a CNV experimentam inúmeros benefícios. Em primeiro lugar, a empatia e a escuta ativa criam um ambiente onde os colaboradores se sentem valorizados e compreendidos, o que naturalmente aumenta a motivação e a produtividade. 

Nos lugares que trabalhei descobri que existe um pagamento que é "intangível" e capaz de reter talentos mesmo que não recebam financeiramente valores incríveis. 

A CNV não apenas melhora a satisfação dos colaboradores, mas também tem um impacto positivo na retenção de talentos. Líderes que são empáticos e demonstram preocupação com as necessidades e aspirações de suas equipes criam um ambiente de trabalho atrativo, onde as pessoas desejam permanecer e crescer profissionalmente. 

E é aqui que mora o primeiro ponto quando falamos sobre "lucro".

Você já ouviu falar em accountability? Bom eu tenho um artigo onde falo com mais profundidade sobre o tema aqui.

Em accountability faz-se uma conta que se fazer sobre o "lucro líquido por colaborador".

Você tem um gasto para atrair, recrutar, treinar e reter esse cara na sua equipe. Você talvez esqueça, mas isso custa dinheiro. Custa muito dinheiro. 

E vai te custar mais ainda se você mensurar não o que você perde mas o que pode deixar de ganhar quando um cliente grande te abandona por conta de um time sem engajamento ou desmotivado. 

Não tenha dúvidas; com menor rotatividade de funcionários, as empresas economizam recursos significativos em recrutamento e treinamento, impulsionando a rentabilidade.

Eu listei abaixo 5 ganhos relevantes que o seu negócio tem quando você implementa na cultura da empresa a Comunicação Não Violenta que faz com que isso se torne dinheiro de verdade seja direta ou indiretamente.

1 Comunicação Eficaz

A CNV aprimora a capacidade de comunicação dos líderes, permitindo que eles sejam claros e diretos ao expressar suas expectativas e metas. 

Uma comunicação aberta e honesta é fundamental para alinhar toda a equipe em busca de objetivos comuns. Além disso, líderes empáticos estão mais abertos a feedback construtivo, o que possibilita a melhoria contínua dos processos e estratégias da empresa.

2 Gerenciamento de Conflitos

Conflitos são inevitáveis em qualquer ambiente de trabalho, mas líderes que praticam a CNV estão mais bem preparados para lidar com eles.

Eles abordam conflitos com empatia e paciência, buscando compreender as perspectivas envolvidas antes de propor soluções.

Esse tipo de abordagem evita a escalada de tensões e melhora a capacidade da equipe de resolver problemas de forma colaborativa.

3 Inovação e Criatividade

Uma cultura organizacional baseada na CNV promove a confiança e a segurança psicológica. Isso é essencial para incentivar a inovação e a criatividade entre os colaboradores.

Líderes empáticos encorajam ideias diversas e valorizam as contribuições individuais, criando um ambiente fértil para a geração de novas soluções e oportunidades de negócio. 

Assim, uma equipe motivada é capaz de fazer você líder sem promovido mais rápido do que pode imaginar simplesmente pela implementação de uma ideia eficaz e naturalmente pelo aumento de faturamento. 

4 Resiliência e Adaptação

Em um mundo de constantes mudanças e incertezas, a capacidade de se adaptar é vital para o sucesso financeiro de uma organização.

Líderes que utilizam a CNV estão mais bem preparados para enfrentar desafios, pois sua abordagem empática os torna mais resilientes e flexíveis. 

Eles conseguem conduzir suas equipes através de momentos difíceis com um senso de propósito e confiança, mantendo a estabilidade financeira da empresa mesmo em cenários adversos.

Pense no que aconteceu com as empresas que tinham seus funcionários trabalhando em sinergia e colaboração durante a pandemia e o que aconteceu com as empresas que não os tinham de coração. 

Estamos falando sobre empresas que ruíram e outras que cresceram nesse período pela força do movimento conjunto. 

5 Aumento nas Vendas e Receitas

 Com a melhoria da experiência do cliente e a fidelização, a empresa observa um aumento nas vendas e receitas. Clientes satisfeitos retornam para comprar mais e podem gastar mais em compras futuras. 

Além disso, a reputação positiva da empresa atrai novos clientes, impulsionando ainda mais o crescimento das vendas.

Um dos mentores que tive sempre dizia: Seu principal cliente é o seu time. Se o seu time estiver feliz, você terá clientes felizes.

Por fim...

A Comunicação Não Violenta na liderança é uma abordagem poderosa que pode gerar resultados surpreendentes, incluindo maior sucesso financeiro para as organizações. 

Líderes empáticos que adotam a CNV são capazes de construir relações sólidas, aumentar a motivação e a produtividade, melhorar a retenção de talentos, promover a inovação e a criatividade, gerenciar conflitos de forma eficaz e adaptar-se a mudanças com resiliência. 

Tudo isso contribui para uma empresa mais lucrativa, sustentável e bem-sucedida no longo prazo.

Qual a sua opinião?